个人信息说明
你在九州娱乐赛事留下的信息，会被怎样使用
下载一份当季资料、在客户端里左右滑动切换比赛、给客服写一封邮件，这些动作留下的信息通常只有几个字段。下面按收集、使用、保存和你可提出的要求逐条说明，方便球迷朋友在提交之前先看清楚。
01
我们收集哪些信息
你在站点上的动作不同，产生的信息也不同。真正被记录下来的大多是你已经知道的那几项，梳理成三类更清楚。
- 你主动提交的内容：联系客服时使用的称呼、邮箱或电话，你描述的问题、附上的截图和期望的处理方式；订阅资料更新时留下的接收地址。
- 获取资料时产生的记录：你查看或下载了哪一期资料、翻开过哪些栏目、当前客户端与系统版本、安装包是否下载完整、安装是否顺利完成。
- 设备与访问信息：机型、系统版本、网络类型、浏览器类型、大致的访问地区以及访问时间。
哪些信息不在收集范围里
我们围绕赛事资料与客户端支持来收集信息。身份证件号码、银行卡信息、精确地理位置、通讯录和短信内容都与这些用途无关，你也不必提交。客服在沟通中只会向你索要与定位问题直接相关的内容，例如版本号、出现问题的栏目名称和大致时间。
02
信息如何使用
收集来的信息只服务四件事，每件事都能对应到你在站点上遇到的具体场景。很多球迷朋友最先关心的，其实就是自己那封来信有没有人认真读完。
- 回应咨询与反馈：你发往客服邮箱的问题会按栏目分派给对应同事，工作日 9:00-18:00 内处理并回复。
- 推送资料更新：当季资料进入新一期、红黄牌记录与案例合并发布时，把上线消息送到你留下的接收渠道。
- 改进栏目与安装指引：统计哪些栏目被反复打开、安装流程在哪一步最容易卡住，据此调整入口位置和说明文字。
- 保障访问与分发安全：识别异常的批量访问和下载行为，让资料链接和客户端安装包能稳定地送到正常用户手上。
什么情况下会交给第三方处理
把服务交出去时才会涉及第三方，例如邮件发送服务、安装包分发节点和数据统计工具。交给对方的信息限于完成上述用途所需的最少字段，并要求对方按同等标准处理。除此之外，不会把与你有关的记录交给其他人。
04
信息存储与保护
信息保存多久，取决于它还要不要用来继续帮你处理问题。留存时间越长，能看的范围越窄。
- 客服往来记录：问题处理完成后保留一段时间，方便你再次来信时不用重复交代前因后果。
- 访问日志：按固定周期轮换清理，保留期限以排查问题的实际需要为准。
- 访问范围：内容编辑、客户端支持与用户服务团队共约 24 人，按角色划分查看范围，只有直接处理你这件事的同事能看到对应记录。
- 传输与存放：邮件与数据在传输和存放过程中采取加密处理，关键操作留下记录，便于回查。
团队规模与分工
站点由内容编辑、数据整理、客户端支持与用户服务四类角色共同维护，规模约 24 人。其中只有用户服务与客户端支持的同学会接触到你的来信内容，内容编辑和数据整理看到的是去掉个人标识之后的统计结果，例如某一期资料被查看的次数、安装流程在哪一步中断得最多。
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你的权利与联系
你可以要求查看我们手上与你有关的记录，也可以要求更正其中不准确的部分，或者要求删除不再需要的部分。
- 查询：想知道自己留下了哪些记录，来信说明你使用的邮箱或电话，以及大致的时间范围。
- 更正：联系方式变更或记录有误，把正确内容发给我们即可更新。
- 删除：不再需要我们保留的记录，可以来信提出，确认身份后按流程处理。
客服邮箱
contact@9zhou-play.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；赛事数据与栏目更新问题也可在此反馈。需要电话沟通时，可拨打 400-8516-2705。
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